תלונות נגישות על אתרים: מי מקבל הכי הרבה, ולמה

תלונות נגישות על אתרים מגיעות לכל סוגי העסקים, אבל לא באותה מידה. ב-2020 עשיתי בדיקה פשוטה בין 100 אנשים שפנו אליי בנושא נגישות אתרים. זה לא מחקר, אלא שאלון קצר שמי שהסכים מילא. אבל התמונה שעלתה ממנו ברורה, ואני רואה אותה חוזרת גם היום.

תלונות נגישות: מה עלה מהבדיקה

81 מתוך 100 הפונים סיפרו שכבר קיבלו תלונה, מכתב התראה או תביעה על כך שהאתר שלהם לא נגיש. כלומר, רובם הגיעו אחרי שהבעיה כבר הגיעה אליהם. כך התחלקו 81 הפונים שקיבלו תלונה:

סוג האתר	מספר פונים מתוך 81
אתרי מכירות (חנויות אונליין)	43
אתרי תדמית של חברות שמוכרות שלא דרך האתר	14
נותני שירותים: מורי נהיגה, רואי חשבון, משרדי פרסום ועוד	11
מסעדות	8
מועצות מקומיות (בעיקר בגלל מסמכים להורדה)	5

19 הפונים האחרים היו בעיקר חברות גדולות שפנו ביוזמתן, לפני שקיבלו תלונה. זה הנתון שהכי מעניין אותי: מי שמתכנן מראש נמצא במיעוט.

למה חנויות אונליין בראש הרשימה

כי בחנות, כשמשהו לא נגיש, משתמש לא יכול להשלים פעולה ברורה: לקנות. מי שנתקע בקופה יודע בדיוק מה לא עבד. באתר תדמית, הליקוי פחות בולט. במועצות מקומיות הבעיה היא כמעט תמיד המסמכים: PDF סרוקים, וטפסים שאי אפשר למלא.

מה התקנות אומרות על תלונה

לפי תקנה 35א(ד), סטייה מהדרישות לא נחשבת הפרה, אלא אם נשלחה לבעל האתר הודעה שדורשת לתקן, והוא לא תיקן בתוך זמן סביר, ולא יותר מ-60 יום. בינתיים הוא צריך לספק חלופה בהקדם. לכן, כשמגיעה פנייה, לא מתעלמים: מתעדים, בודקים ומתקנים. מה עושים כשמגיע מכתב רשמי, פירטתי במכתב התראה על נגישות. ועל תביעות שקשורות למקום הפיזי, ראו תביעה על הסדרי נגישות.

אם כבר קיבלתם תלונה או מכתב, אנחנו בודקים את האתר, מתקנים, ומכינים תיעוד מסודר. פרטים בעמוד תביעות נגישות.

שאלות נפוצות על תלונות נגישות

המידע במאמר זה נועד לידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. בכל עניין או סוגיה משפטית יש להתייעץ עם עורך דין.