תביעה על הסדרי נגישות: מי חייב לפרסם, ומה צריך להיות כתוב
אלי למבז
עודכן 03.10.2026
2 דקות קריאה
תביעה על הסדרי נגישות מגיעה בדרך כלל לעסק עם מקום פיזי, חנות, משרד או אולם, שלא פרסם באתר מה הסדרי הנגישות במקום. תקנה 34 לתקנות הנגישות לשירות מחייבת לפרסם אותם. עסק שפועל רק באינטרנט, בלי קבלת קהל, צריך לכתוב את זה בהצהרת הנגישות.
איזה סוג עסק אתם?
| סוג העסק | מה צריך לפרסם |
|---|---|
| אונליין בלבד, בלי קבלת קהל | משפט ברור בהצהרת הנגישות: "אין קבלת קהל במשרדינו", בניסוח שמתאים לעסק |
| עסק פיזי עם אתר | פירוט הסדרי הנגישות במקום, בדרך כלל בתוך הצהרת הנגישות |
| כמה סניפים | הסדרי נגישות לכל סניף בנפרד |
מה כוללים בהסדרי הנגישות
- חניה: יש חניה נגישה? כמה מקומות, ובאיזה מרחק מהכניסה?
- הגעה וכניסה: יש רמפה? הדרך מהחניה לכניסה נגישה? הדלת רחבה מספיק?
- קומה ומעלית: באיזו קומה המקום, והאם יש מעלית נגישה?
- דלפק שירות: יש עמדה נגישה? יש מערכת עזר לשמיעה?
- שירותים: יש תא שירותים נגיש?
- מה לא נגיש: ואיזו חלופה או עזרה אתם נותנים.
הסעיף האחרון הוא זה שבעלי עסקים מדלגים עליו, והוא החשוב ביותר. אם יש 3 מדרגות בכניסה בלי רמפה, כותבים את זה. אדם בכיסא גלגלים צריך לדעת לפני שהוא יוצא מהבית. פירוט מלא תמצאו במדריך פרסום הסדרי נגישות פיזיים.
קיבלתם תביעה על הסדרי נגישות?
נבדוק מה נטען ומה המצב בפועל, ונעזור לכם לסדר את ההצהרה וההסדרים.
3 טעויות שמובילות לתביעה
- אין הסדרים בכלל, למרות שיש מקום לקבלת קהל.
- הסדרים שהועתקו מעסק אחר. "יש חניה נגישה צמודה", כשאין. מידע לא נכון גרוע ממידע חסר, כי אדם עלול להגיע ולגלות שהוא לא יכול להיכנס.
- הצהרה אוטומטית מתוסף. תוסף נגישות יכול לייצר הצהרה, אבל הוא לא יודע כמה מדרגות יש לכם בכניסה, ואם יש חניה. ההצהרה שהוא מייצר נראית אותו דבר אצל כל העסקים. גם הבדיקה של האתר עצמו עובדת ככה: מה שמראה מה באמת נבדק הוא טופס הנציבות, מלא עבור האתר שלכם, ולא תעודה כללית.
קיבלתם מכתב או תביעה?
אל תמהרו לשלם, ואל תתעלמו. קודם בודקים מה בדיוק נטען, ומה המצב בפועל במקום ובאתר. אי הנגשה היא עוולה אזרחית, ובית המשפט רשאי לפסוק פיצוי בלי הוכחת נזק עד 50,000 ש"ח צמוד למדד (סעיף 19נא). לכן חשוב לטפל מהר ובצורה מסודרת. מה עושים כשמגיע מכתב, כתבתי במאמר מכתב התראה על נגישות, ועל פנייה לנציבות במאמר תלונות בנושא נגישות. ליווי טכני בתביעות, בעמוד תביעות נגישות.
שאלות נפוצות על תביעה על הסדרי נגישות
מה זה תביעה על הסדרי נגישות?
תביעה נגד עסק שלא פרסם, או פרסם לא נכון, מה הסדרי הנגישות במקום הפיזי שלו.
עסק אונליין בלבד צריך לפרסם הסדרי נגישות?
לא הסדרים פיזיים, כי אין מקום. אבל כותבים בהצהרת הנגישות שאין קבלת קהל.
איפה מפרסמים את ההסדרים?
בדרך כלל בהצהרת הנגישות באתר, בפירוט לכל סניף.
צריך לפרסם גם מה לא נגיש במקום הפיזי?
כן. זה המידע הכי חשוב לאדם עם מוגבלות שמתכנן להגיע.
הצהרה שתוסף מייצר מכסה את ההסדרים הפיזיים?
לא להסדרים הפיזיים. התוסף לא יודע מה יש במקום שלכם.
המידע במאמר זה נועד לידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. בכל עניין או סוגיה משפטית יש להתייעץ עם עורך דין.
מומחה להנגשת אתרי אינטרנט וקצין הגנת פרטיות מוסמך (DPO). מעל 9 שנות ניסיון בליווי ארגונים לעמידה בתקנות הנגישות, ת"י 5568 ובחוק הגנת הפרטיות.
חושבים שהאתר שלכם חשוף?
אל תישארו עם התחושה. שלחו כתובת אתר ונחזור אליכם עם תמונת מצב ראשונית, בלי התחייבות.