תקנון לאתר: מה הוא כולל, מה חובה לגלות, ולמה לא להעתיק
אלי למבז
עודכן 26.10.2026
2 דקות קריאה
תקנון לאתר הוא המסמך שקובע את הכללים בין בעל האתר לגולש: מה מותר באתר, מה האחריות של כל צד, ובאתר מכירות גם איך קונים, מקבלים ומבטלים. אין חוק שאומר "חובה לפרסם תקנון". אבל חוק הגנת הצרכן מחייב אתר שמוכר מרחוק לגלות ללקוח פרטים מסוימים, והתקנון הוא המקום הטבעי לרכז אותם.
מה כולל תקנון לאתר
| סעיף | מה כותבים | באתר מכירות |
|---|---|---|
| פרטי העסק | שם, מספר עוסק או ח"פ, כתובת, טלפון ומייל | חובה לגלות |
| תנאי שימוש | מה מותר ומה אסור לגולש, וזכויות היוצרים בתוכן | מומלץ |
| רכישה ותשלום | מחירים, אמצעי תשלום, ומתי העסקה נחשבת לסגורה | חובה לגלות |
| משלוח ואספקה | זמני אספקה, עלויות, ואזורי חלוקה | חובה לגלות |
| ביטול עסקה והחזרות | איך מבטלים, תוך כמה זמן, ומה דמי הביטול | חובה לגלות |
| הגבלת אחריות | מה בעל האתר לא אחראי לו | מומלץ |
| סמכות שיפוט | איזה בית משפט ידון בסכסוך | מומלץ |
התקנון שלכם הועתק ממקום אחר?
נבדוק אותו מול העסק ונכין מסמכים שמתאימים לכם.
למה לא להעתיק תקנון מאתר אחר
קודם כל, תקנון שנכתב בידי עורך דין עשוי להיות מוגן בזכויות יוצרים. אבל הבעיה הגדולה יותר היא שהוא לא מתאר את העסק שלכם. מדיניות ביטול של חנות בגדים לא מתאימה לסדנאות, ותקנון בלי מדיניות משלוחים לא עוזר לחנות שמשלחת. תקנון שמבטיח דברים שאתם לא עושים יכול לפעול נגדכם בסכסוך. ההמלצה שלי: תבנית מקצועית כנקודת התחלה, התאמה לעסק, ובדיקה של עורך דין לפני שמפרסמים. ומעדכנים בכל פעם שהעסק משתנה.
ומה עם הקישורים בתחתית האתר
התקנון, מדיניות הפרטיות, הצהרת הנגישות ומדיניות העוגיות הם 4 מסמכים נפרדים, וכל אחד צריך קישור ברור בתחתית העמוד. ולא, תקנון לא משפר דירוג בגוגל. אבל הוא כן משפר אמון. על ההבדל בין התקנון למדיניות הפרטיות, ראו מדיניות פרטיות מול תנאי שימוש. ועל מדיניות העוגיות, ראו עוגיות באתר אינטרנט. אנחנו מכינים את מסמכי הפרטיות של האתר ומתאימים אותם לעסק. פרטים בעמוד מדיניות פרטיות לאתר.
שאלות נפוצות על תקנון לאתר
מה אתר מכירות חייב לגלות ללקוח?
פרטי העסק, מחיר, תנאי תשלום, אספקה ותנאי ביטול. כך דורש חוק הגנת הצרכן במכר מרחוק.
אפשר להעתיק תקנון מאתר אחר?
לא מומלץ. הוא עשוי להיות מוגן בזכויות יוצרים, ובעיקר הוא לא מתאר את העסק שלכם.
תקנון לאתר משפר קידום בגוגל?
לא. הוא משפר אמון, לא דירוג.
צריך עורך דין כדי לכתוב תקנון?
מומלץ שעורך דין יבדוק את התקנון לפני שמפרסמים, גם אם מתחילים מתבנית.
כל כמה זמן מעדכנים את התקנון?
בכל שינוי בעסק: שירות חדש, מדיניות משלוחים חדשה, או שינוי בתנאי הביטול.
המידע במאמר זה נועד לידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. בכל עניין או סוגיה משפטית יש להתייעץ עם עורך דין.
מומחה להנגשת אתרי אינטרנט וקצין הגנת פרטיות מוסמך (DPO). מעל 9 שנות ניסיון בליווי ארגונים לעמידה בתקנות הנגישות, ת"י 5568 ובחוק הגנת הפרטיות.
חושבים שהאתר שלכם חשוף?
אל תישארו עם התחושה. שלחו כתובת אתר ונחזור אליכם עם תמונת מצב ראשונית, בלי התחייבות.