הנגשת מכונות שירות אוטומטיות וקיוסקים: מה החוק דורש ואיך בודקים
אלי למבז
עודכן 03.10.2026
2 דקות קריאה
הנגשת מכונות שירות אוטומטיות, כמו קיוסקים, קופות לשירות עצמי, מכונות תשלום ומכונות ממכר, היא חובה לפי תקנות הנגישות לשירות. המכונה צריכה לאפשר לאדם עם מוגבלות להשתמש בה לבד: להגיע אליה, להפעיל אותה, להבין את ההוראות ולסיים את הפעולה. הבדיקה כוללת את החומרה וגם את התוכנה שעל המסך.
מה התקנות דורשות
בתקנות הנגישות לשירות יש סעיף ייעודי ל"מכונות למתן שירות אוטומטי". הוא כולל מכונות ממכר, מכונות תשלום, עמדות מידע ומדפסות, מכשירי בנק ומתקני מים. הדרישה: המכונות יהיו נגישות לשימוש עצמאי, לפי ת"י 1918 חלק 4, סעיף 2.11.
| נושא | הדרישה |
|---|---|
| שטח פנוי | לפני המכונה: 170×130 ס"מ או 150×150 ס"מ לפחות |
| גובה רכיבי ההפעלה | כפתורים, תשלום והוצאת המוצר בגובה 38 עד 140 ס"מ |
| זיהוי מישושי | אמצעי ההפעלה ניתנים לזיהוי במגע. פטור למכונות חניה ולמכונות שמגיעים אליהן רק ברכב |
| הוראות הפעלה | בכתב ברור, לפי הפרטים בתקנה |
המידות כאן לקוחות מטופס הבדיקה העצמית של הנציבות לעסקים. לפני תכנון מכונה, בודקים מול נוסח התקנות והתקן המלא.
ומה עם המסך?
רוב המכונות היום הן מסך מגע. כאן נמצאים רוב הליקויים שאני רואה, והתקנות פחות מפורטות לגביו. לכן אני בודק את התוכנה לפי העקרונות של נגישות דיגיטלית:
- ניגודיות וגודל: טקסט קריא, כפתורים גדולים עם מרווח ביניהם.
- פלט קולי: אפשרות לשמוע את המסך, למשל דרך שקע אוזניות, ולנווט בלי לראות.
- זמן: המכונה לא מתאפסת באמצע הפעולה. אפשר לבקש עוד זמן.
- פשטות: כמה שפחות שלבים, הוראות קצרות, אייקונים מוכרים.
- עזרה: דרך ברורה ונגישה לקבל סיוע כשמשהו נתקע.
אם אתם בוחרים תוכנה "מהמדף", כדאי לבדוק את זה לפני החתימה עם הספק, לא אחרי ההתקנה.
מתכננים או מפעילים קיוסקים?
נבדוק חומרה ותוכנה, נלווה את היצרן, ותקבלו אישור נגישות חתום.
תהליך הנגשת מכונות שירות אוטומטיות ב-5 שלבים
- סקר: בדיקה של המכונה הקיימת, חומרה ותוכנה, ומיפוי הפערים.
- מפרט: מסמך עם המידות, המיקומים, והשינויים בתוכנה ובשילוט.
- ליווי היצרן ומפתח התוכנה: הנחיות מעשיות לתיקון מכונה קיימת, או ליווי פיתוח של מכונה חדשה.
- בדיקת אב טיפוס: בסביבת בדיקה או בסניף, כולל שימוש של אנשים עם מוגבלות.
- אישור נגישות: חתום על ידי מורשה נגישות השירות, אחרי שהמכונה עומדת בדרישות.
למה לא לחכות
מכונה שאי אפשר להשתמש בה היא שירות שלא ניתן לאדם עם מוגבלות. זה פותח פתח לתלונה לנציבות ולתביעה אזרחית. ותיקון מכונות שכבר מותקנות בעשרות סניפים יקר הרבה יותר מתכנון נכון מההתחלה. אותו היגיון חל על אפליקציות ועל מערכות כמו פורטל משרות. פרטים על הבדיקה בעמוד הנגשת מערכות.
שאלות נפוצות על הנגשת מכונות שירות אוטומטיות
חובה להנגיש מכונות שירות אוטומטיות?
כן. תקנות הנגישות לשירות כוללות סעיף ייעודי למכונות למתן שירות אוטומטי, עם הפניה לת"י 1918 חלק 4.
באיזה גובה צריכים להיות הכפתורים?
לפי טופס הבדיקה של הנציבות, רכיבי ההפעלה בגובה 38 עד 140 ס"מ, ולפני המכונה שטח פנוי של 170×130 או 150×150 ס"מ.
מכונת תשלום בחניון צריכה כפתורים מישושיים?
התקנות פוטרות מכונות חניה ומכונות שמגיעים אליהן רק ברכב מזיהוי מישושי של אמצעי ההפעלה. שאר הדרישות חלות.
מה בודקים בתוכנה של קיוסק?
ניגודיות, גודל כפתורים, פלט קולי, זמן לפעולה, פשטות, ודרך לקבל עזרה.
מי נותן את אישור הנגישות?
מורשה נגישות השירות, אחרי בדיקה של המכונה.
המידע במאמר זה נועד לידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. בכל עניין או סוגיה משפטית יש להתייעץ עם עורך דין.
מומחה להנגשת אתרי אינטרנט וקצין הגנת פרטיות מוסמך (DPO). מעל 9 שנות ניסיון בליווי ארגונים לעמידה בתקנות הנגישות, ת"י 5568 ובחוק הגנת הפרטיות.
חושבים שהאתר שלכם חשוף?
אל תישארו עם התחושה. שלחו כתובת אתר ונחזור אליכם עם תמונת מצב ראשונית, בלי התחייבות.