אתר נגיש מגדיל מכירות: 5 דרכים, ואיפה חנויות מאבדות לקוחות
אלי למבז
עודכן 03.10.2026
2 דקות קריאה
אתר נגיש מגדיל מכירות מסיבה פשוטה: יותר אנשים מצליחים לקנות בו. אנשים עם מוגבלות, אנשים מבוגרים, מי שגולש מהטלפון בשמש או עם יד אחת. כל מי שנתקע בטופס, בכפתור או בתהליך הרכישה, הולך לאתר אחר. נגישות מסירה את המחסומים האלה, משפרת את חוויית המשתמש של כולם, ונותנת למנועי חיפוש מבנה ברור יותר להבין.
בעלי עסקים רואים בדרך כלל בנגישות חובה, או עניין חברתי. אני מבין את זה. אבל בכל פעם שאני בודק חנות מקוונת ומוצא כפתור "לתשלום" שאי אפשר להגיע אליו במקלדת, אני רואה קודם כל דבר אחד: לקוח שרצה לשלם, ולא הצליח.
5 דרכים שבהן אתר נגיש מגדיל מכירות
- יותר לקוחות שמצליחים להשלים רכישה. לפי ארגון הבריאות העולמי, כ-16% מאוכלוסיית העולם חיים עם מוגבלות משמעותית. ועוד חלק גדול מתקשה בגלל גיל, פציעה זמנית או מכשיר קטן.
- תהליך רכישה מהיר יותר, לכולם. טופס קצר, שגיאות ברורות, כפתורים גדולים. מה שעוזר למשתמש בתוכנה להקראת מסך עוזר גם למי שממהר.
- מבנה שמנועי חיפוש מבינים. כותרות מסודרות, טקסט חלופי, קישורים ברורים ותמלול לסרטונים הם גם תוכן שמנועי חיפוש קוראים.
- מוניטין. עסק שדואג שכולם יוכלו להשתמש בו נתפס כעסק שאכפת לו. ואנשים מספרים את זה לאחרים.
- פחות פניות, תלונות ועלויות. כל לקוח שמצליח לבד הוא שיחה פחות לשירות הלקוחות, ומכתב פחות.
איפה חנויות מאבדות לקוחות
| נקודה בתהליך | הבעיה הנפוצה | מה מתקנים |
|---|---|---|
| חיפוש וסינון | מסננים שלא עובדים במקלדת | רכיבים נגישים, עם שם ומצב |
| עמוד מוצר | בחירת מידה או צבע רק בתמונות | שמות טקסטואליים לכל אפשרות |
| עגלה | כפתורי כמות בלי שם | "הוספת יחידה", "הסרת יחידה" |
| הרשמה וכניסה | הודעת שגיאה "שגיאה" בלי פרטים | מה לא נכון ואיך מתקנים |
| תשלום | חלון תשלום שהפוקוס לא נכנס אליו | מעבר פוקוס, ושדות עם תוויות |
רוצים לדעת איפה הלקוחות שלכם נתקעים?
נבדוק את תהליך הרכישה באתר במקלדת ועם תוכנה להקראת מסך, ונמסור רשימת תיקונים.
לפני שבונים חנות נגישה: 4 שאלות
- כמה מידע הלקוח צריך למלא? כל שדה מיותר הוא עוד מקום לנטוש.
- כמה צעדים יש עד התשלום?
- האם כל טופס בנוי עם תוויות והודעות שגיאה ברורות?
- האם אפשר להשלים רכישה במקלדת בלבד, ובטלפון עם הגדלה?
ואם יש לכם גם אפליקציה, אותם עקרונות חלים: אזורי לחיצה גדולים, מרווחים, סדר הגיוני, ניגודיות טובה ותמיכה בקורא המסך של הטלפון.
נגישות כחלק מהשיווק
הנגשה לא צריכה לחכות לסוף. כשהיא חלק מהשיווק, כל דף נחיתה וכל קמפיין נבנים נגישים כבר מההתחלה. כתבתי על זה במאמר על הנגשת אתר כחלק מתוכנית שיווקית. ודף נחיתה הוא בדיוק המקום שבו כל נטישה עולה כסף, ולכן כדאי לקרוא גם על הנגשת דף נחיתה.
שורה תחתונה
נגישות היא לא רק עלות. היא עוד לקוחות שמצליחים לקנות, ועוד אנשים שחוזרים. רוצים לדעת איפה הלקוחות שלכם נתקעים? אנחנו בודקים בדיוק את זה, תהליך אחרי תהליך, בשירות הנגשת אתרים.
שאלות נפוצות על נגישות ומכירות
איך אתר נגיש מגדיל מכירות?
יותר אנשים מצליחים להשלים רכישה, התהליך מהיר יותר לכולם, מנועי חיפוש מבינים את האתר טוב יותר, והמוניטין משתפר.
כמה אנשים עם מוגבלות יש?
לפי ארגון הבריאות העולמי, כ-16% מאוכלוסיית העולם חיים עם מוגבלות משמעותית. ויש עוד רבים שמתקשים בגלל גיל או פציעה זמנית.
איפה חנויות מקוונות מאבדות לקוחות עם מוגבלות?
במסננים, בבחירת מידה וצבע, בכפתורי העגלה, בהודעות שגיאה ובחלון התשלום.
נגישות עוזרת לקידום בגוגל?
היא עוזרת לבנות מבנה ברור: כותרות, טקסט חלופי, קישורים ותמלול. זה תוכן שמנועי חיפוש קוראים ומבינים.
מומחה להנגשת אתרי אינטרנט וקצין הגנת פרטיות מוסמך (DPO). מעל 9 שנות ניסיון בליווי ארגונים לעמידה בתקנות הנגישות, ת"י 5568 ובחוק הגנת הפרטיות.
חושבים שהאתר שלכם חשוף?
אל תישארו עם התחושה. שלחו כתובת אתר ונחזור אליכם עם תמונת מצב ראשונית, בלי התחייבות.